La pandemia abrió oportunidades para emprendedores cuyas empresas que se encontraban iniciando, permitan transformar sus canales, como por ejemplo las empresas dedicadas a la salud, que permiten telecitas con un médico especialista. 

Esta pandemia trajo un concepto denominado Stay At Home Economy o la “economía de quédate en casa”. Solo en México, esta economía logró que las tiendas vendan 10% más; todo esto debido a que las tiendas buscaron canales alternativos para realizar sus ventas.

Redes sociales:

Hubo un incremento del consumo de redes sociales. Solo en Perú, la media estimada de tiempo diario pasado en redes sociales es de 1 a 1 hora y media. Una buena alternativa muy fiable sería optar por un Whatsapp Business, ya que cuenta con mucha apertura y el 54% de personas que tienen un smartphone en Perú, cuentan con Whatsapp.

Con respecto al teletrabajo, un tercio de los negocios mantendrá esta opción para sus colaboradores, 20% de los negocios implementarán soluciones de comercio electrónico, 15% optó por desarrollar nuevos productos, casi 12% está implementando servicios a domicilio y el 11% ya contrató nuevos proveedores. 

La logística de envíos fue el pilar para mantener el negocio durante la pandemia. Se recomienda atraer al público objetivo a través de los canales digitales, también es importante permitir que tu público objetivo pueda dejar recomendaciones, para que los siguientes clientes que adquieras vean que existen testimonios de tus servicios. Estas recomendaciones ayudan a generar confianza en personas que no conocen tu negocio para que puedan dejar sus datos o para que puedan pasar sus tarjetas para efectuar una compra. 

Ofrece canales de pago que hoy por hoy se están utilizando, el Perú se encuentra dentro de los 10 países con mejor adopción de métodos de pago electrónico en el mundo. Lo cual es genial porque complementa al negocio.

Canales de Pago

Cuando se implementa un negocio, lo primero que se debe ver son sus canales transaccionales, la capacidad de generar programas de fidelización que garanticen la recompra de tus productos y servicios, una base de datos y la oferta de distintas modalidades de pago. 

1era recomendación:

Ubica tu negocio en el mapa, utiliza Google My Business, Waze, registralo en estas plataformas para poder ser encontrado por el usuario.

2da recomendación:

Vende y entrega por Whatsapp por Whatsapp Business. Ya que tiene una serie de beneficios que whatsapp normal no. 

3era recomendación:

Una vez tengas una base de clientes fidelizada, una comunidad que te sigue a ti o a tu negocio. Implementa los chatbots, no son difíciles de usar ni caros. Permiten vender de forma digital y enseñar tu catálogo, almacena información de tu cliente previamente guardado, resuelve problemas frecuentes, da seguimiento y envía mensajes y logra transaccionar a través de estos mismos.

Una comparativa de Estados Unidos es que para el año 2022, estos chatbots representarán 40 billones de dólares en ventas, mientras que en el 2017 solo vendían 1.8 billones de dólares. 

El mundo de hoy es digital, ha transformado nuestras relaciones con el mundo.

El ITP es una institución cuya labor es impulsar la competitividad de las empresas a través de la investigación, desarrollo e innovación. Antes solo se centraba en el segmento pesquero, pero ahora abarca más cadenas productivas y administra la red de Cites. 

Cites:

• Son Centros de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica, actualmente se encuentran en 15 regiones (virtualmente con algunos servicios y actividades en las 25 regiones del perú).

• Prestan servicios, apoyo y realizan proyectos con las pymes, asociaciones, productores de las cadenas, emprendedores en proceso de formalización, entre otros.

• En las regiones donde se encuentran establecidos destacan por la buena infraestructura, que es una mezcla de instituto de educación superior y una planta industrial que sirve para realizar distintos proyectos (entre estos está la elaboración de productos piloto).

• Además de contar con un equipo de especialistas con una actitud distinta al funcionario público tradicional que permite apoyar a las empresas, a los productores desde una perspectiva más dinámica.

Se busca tener una Intervención transversal, tanto en el desarrollo productivo, como en la parte primaria del producto, los insumos en agricultura, forestería, apicultura, etc.

Se está presente en los centros de producción de las regiones, intentamos atender a los más vulnerables, las empresas más pequeñas que tienen potencial y se busca juntarlas con cadenas de valor que tienen potencial exportador, que se complementen. Ha existido un trato desigual entre las empresas grandes y las empresas pequeñas con poca capacidad técnica o empresarial.

Buscamos que las cadenas de valor se desarrollen de manera justa con conocimiento tecnológico, que puedan acceder a un financiamiento justo (hay una brecha grande: problemas como las tasas altas, segmentos de mercados no atendidos donde no llega ni las micro financieras).

Se necesita tener una labor de articulación, ofrecer más que solo servicios tecnológicos (asistencia técnica, soporte productivo, capacitación, ensayos de laboratorio) nosotros tenemos que ayudar para que estos productores cumplan con el estándar de calidad requerido por un mercado exigente, que se enfoquen en productos con gran valor agregado, que el valor de su producto crezca.

¿CÓMO HA AFECTADO LA PANDEMIA A ESTAS CADENAS PRODUCTIVAS?

Muchas mipymes han quebrado, muchos no han tenido acceso a los instrumentos del gobierno para poder financiarse. Pero estos son los desafíos que brindan una visión diferente al negocio para sobrevivir, ejemplo:

• En la agroindustria los valores agregados de los productos han cogido importancia en el mercado nacional e internacional, el crecimiento en demanda de productos que ofrecen propiedades que fortalecen el sistema inmunológico.

• La mayor importancia que se le da a los procesos sanitarios, el consumidor nacional e internacional tiene más exigencias y el productor tiene la necesidad de cambiar, obtener más conocimientos, implementar más tecnología, nuevos procesos de producción.

• El financiamiento sigue siendo un reto, el gobierno ha hecho un esfuerzo importante estos últimos meses para desarrollar instrumentos financieros, facilitarles, hacerlos más flexibles tratar que tengan más escala. Se han mejorado instrumentos como el factoring, se ha demostrado que una garantía pública puede generar un crédito a 2% de tasa, entre muchos otros.

Los mercados están cambiando ejemplo:

Puno.

Los Acuicultores del lago Titicaca que normalmente le vendían la trucha a Bolivia, por contrabando, al cerrarse la frontera y no tener salida encuentran una alternativa, vender su producto a una empresa que contaba con salida al mercado internacional. Les trajo una mayor demanda del producto, mejores estándares de calidad, mejorar la inocuidad para cumplir con los protocolos sanitarios. En vez de venderle a Bolivia, comenzaron a vender a esta empresa para que exporte a países como Canadá, Estados Unidos; lo cual les generó un mejor ingreso y una formalización productiva, que les permite acceder a un mejor mercado.

Hay que reinventarse, ya sea utilizando las capacidades que se tienen, tanto físicas como humanas; darle un giro a algo que tenga demanda, lo hemos visto en todos los rubros:

• Los restaurantes han aprendido a hacer delivery, a empacar los productos, a resguardar la inocuidad mucho más que antes.

• Los productores locales como los zapateros que ahora han tenido que buscar otros canales de venta y ganarse la confianza del cliente.

• Se han creado nuevas demandas como en los dispositivos médicos, antes no existía ninguna oferta que pudiera cubrir las necesidades pero ahora se han generado oportunidades para que puedan crecer.

¿QUÉ SE VIENE HACIENDO EN LAS CITES?

Contamos con una buena infraestructura y con un equipo bien capacitado, este último año hemos tenido un aumento en los servicios brindados de 50 000 a contar con 100 000. Esto se debe a que nos hemos adaptado, utilizamos los medios digitales para llegar a más personas, el contar con asistencias virtuales que nos permite llegar a muchas más personas, nos ha generado una serie de retos pero también una necesidad de ampliar el acceso a los servicios a través de bonos y vales pues somos una entidad que cobra una pequeña tarifa, que nos da sostenibilidad financiera, además de hacer que el pequeño emprendedor se comprometa más.

Esto se refleja al aumento de nuestros clientes, el enfoque que se tenía antes a ahora darle más importancia a toda la cadena (desde los primario hasta la manufactura, exportación).

Nuestro enfoque es mucho más integral y transversal, ya no solo nos quedamos en el servicio tecnológico o la asistencia técnica, si no ahora estamos en todos los procesos con el fin de ser un aliado en este camino hacia el crecimiento.

Atendemos a las principales cadenas regionales, forestería (madera), cuero (calzado), textiles, agroindustria, pesca, cultura, estamos presentes en estos mercados donde existen varios pequeños productores, donde existe mucha informalidad pues son ellos los que alimentan la demanda nacional e internacional.

“Emprender no es sinónimo de informalidad, el costo más caro de ser informal es el no poder acceder a todos los beneficios que otorga la formalidad”. 

Pasos para formalizar tu negocio

Es importante iniciar sabiendo de qué manera se busca empezar un negocio, si como persona natural o como persona jurídica. Para una persona natural, esta persona compromete todo su patrimonio, mientra que la persona jurídica separa el patrimonio personal de la persona jurídica creada. Como persona natural es más rápido emprender, se toman decisiones de forma unipersonal, se ha creado una sección jurídica para las personas naturales con negocio.   

Una vez tomada la decisión del tipo de persona para la creación de la empresa, se procede con una serie de pasos. 

Lo primero que se debe de hacer es realizar el trámite de búsqueda del nombre del negocio. Este trámite no es obligatorio, pero es importante hacer la reserva de nombre para poder separarlo y utilizarlo. De esta manera evitamos conflictos con terceros que ya estén inscritos.

Ya hecha la reserva del nombre, debe elaborar del pacto social y los estatutos de la empresa, qué son reglas que regirán las relaciones entre la empresa y sus socios. 

Luego tienen que saber cuáles serán los bienes que serán aportados a la sociedad. Contar con el boucher de depósito en el banco respectivo para poder crear la empresa.

Obtener los documentos que tratan los trámites notariales, ahora con los trámites biométricos pueden obtener la firma desde la casa, permitiendo proseguir sin inconvenientes.

Se prosigue con la inscripción de los registros públicos, una vez inscrita la sociedad en se puede obtener la inscripción del RUC, el cual permitirá la emisión de comprobantes de pago. 

La SUNARP ha sacado un sistema denominado SID, donde se permite realizar todos estos trámites en línea. Lo importante para elegir el tipo de relación societaria de la empresa es el tipo de relación que se lleva con los socios que la conforman.  

Con respecto al régimen tributario, existen 4 regímenes que pueden ser adoptados por una persona natural con negocio y también para una persona natural jurídica, para elegir hay que saber cuales son los beneficios. Se puede elegir cualquiera de estos regímenes, a excepción de la persona jurídica que no puede aplicar al Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS). 

La contratación de trabajadores es de suma importancia, uno de los errores más comunes de un emprendedor es no ponerse a sí mismo en la planilla. Esto genera que se contraten a las personas fuera de planilla. Trayendo consecuencias de multas que puedan conllevar al cierre de la empresa. Por eso es importante diferenciar la locación de servicios y el contrato de trabajo. El contrato por trabajo se compone por prestación personal, remuneración y subordinación. La prestación de servicios también cuenta con prestación personal, pero también cuenta con el apoyo de auxiliares y con una retribución que puede ser variable a diferencia de la remuneración, la cual tiene un monto mínimo reconocido por ley, esta tampoco cuenta con una subordinación. 

Se pueden presentar 3 tipos de contratos: contrato a tiempo parcial, contrato a plazo fijo ( duración máxima de 3 meses) y contrato indeterminado.

Finalmente

es importante proteger la propiedad intelectual, las marcas, los lemas comerciales, nombres comerciales y denominación de origen. INDECOPI ofrece patentes que permiten registrar la invención de ideas por un determinado periodo. Esto aplica también para la patente de modelos de utilidad, el secreto empresarial y el diseño industrial. 

Es sumamente importante consultar e informarse sobre los principios regulatorios como emprendedor y empresario para obtener todos los beneficios que otorga la ley al ser formales.

Cree en la competencia, pero considera que la cooperación para competir, más aún cuando se trata de un producto de exportación, es el mejor camino para ser competitivos. Ya son 24 mil productores que han visto mejorado sus ingresos en casi un 70%.

¿Cómo logramos eso?

Lo primero es otorgar al productor un modelo de negocio que lo haga rentable. Para eso va a solicitar financiamiento. Se le otorga asistencia mudando hacia un paquete tecnológico más rentable, que les permita producir más en menos tiempo. 

Los productores no venden su producto directamente, trabajan con cadenas de exportadores, y aquí identificamos un problema, y es que no pueden obtener el financiamiento que necesitan porque ellos no son clientes regulares de los grandes bancos.

La Alianza Cacao queriendo hacer Factoring se dió con el problema de que al ser los productores pequeños, estos no suelen dar factura.

¿De qué manera se podría hacer factoring?

Pues con la ayuda de la innovación financiera a través del uso de las nuevas tecnologías de información es que se pudo conectar a las zonas rurales para que se les inyecte liquidez. 

Jose ve en el factoring una gran oportunidad para el futuro, han permitido a los productores tener un rendimiento competitivo. Inyectando capital se abre una oportunidad de negocio tremenda. Estamos hablando de 400 mil toneladas, con un precio promedio del cacao de los últimos 10 años en 2500 dólares.

Alianza Cacao quiere ser un puente entre la tecnología digital (factoring) y los pequeños productores, para mejorar su competitividad y calidad de vida. 

Factoring

Uno de estos mecanismos es la venta de facturas. Usualmente los mecanismos de financiamiento tradicionales ofrecen tasas de interés entre 40% y 60%, pero evitamos utilizar otro método como el Factoring, el cual se trata de venta de facturas.Según Sunat, se emiten 24 millones de facturas electrónicas al mes y solo se canalizan 0.24% al factoring, siendo o debiendo ser el método de venta de facturas uno de los más fáciles, sencillos y ágiles.

Pero, ¿en qué consiste el Factoring? ; es la realización de de la venta de un producto a un empresa X, donde estaa empresa te paga al crédito en 30,60 o 90 días; esta factura de pago la pueden vender a cualquier entidad que haga factoring, ya que la misma te paga el valor de la factura, realizando un cobro de financiamiento de pago inmediato; por ende tu tienes el efectivo de esa factura, y la empresa que hace factoring es la encargada de cobrar a la empresa X en la fecha pactada el pago ya acordado a 30,60 o 90 días.

Características del Factoring

Hoy en día hay diferentes parámetros que nos da el Factoring en diferentes entidades bancarias que están dificultando la participación de una gran cantidad empresas, y esto hace que no pueda explotar todo el potencial que tiene este mecanismo de financiamiento.

Por ejemplo si yo deseo realizar una operación de Factoring con una entidad bancaria, tengo que acercarme a la entidad, abrir una cuenta bancaria, presentar la documentación de la empresa, estos son validados y llevados a las centra, de acuerdo al giro de la empresa en asignan un funcionario que tenga conocimiento de mi negocio; y recién después de todo eso, analizan recién si mi empresa puede iniciar una relación de factoring con la entidad. Este es un procedimiento que se repite en todas las entidades bancarias, esto significa que cuando yo ya tenga el conocimiento de con quién quiero hacer factoring, lo más posible es que la factura se esté venciendo.

A partir de esto, se siguen presentando problemas después de la elección de con quien hacer factoring, ya que los trámites son muy costosos, ó, es un proceso muy tedioso y manual que toma mucho tiempo que no se tiene, ó, el funcionario asignado simplemente no responde por la falta de empatía entre él y la empresa; y así muchos problemas que dificultan cada vez más el procedimiento.

“Las empresas o bancos que compran las facturas, siempre quieren trabajar con grandes empresas pagadoras para reducir el riesgo del no pago al máximo. O que las facturas más deseables son las de mayor monto y menor plazo para cobrar; osea, no todas las facturas que tenemos como emprendedores son atractivas para los bancos que hacen factoring.”

Entiendo lo mencionado anteriormente, podemos ver que existe la necesidad de tener liquidez y caja por parte de las empresas. Situación que el mecanismo de factoring bancario no está cubriendo, ya sea por los procesos largos o pesados, por el desconocimiento del funcionamiento, falta de difusión o tal vez por el idioma que se usa en la palabra.

El Factoring no se considera como una primera opción para ser el financiamiento para capital de trabajo, esto dado a los ratios de la masificación del término. Y generalmente seleccionamos unas facturas para hacer facturing, dependiendo del valor de la factura, o si es de una empresa pagadora importante. Pero no todas las facturas no podemos canalizarlas al factoring.

Por otra parte, tampoco hay un acercamiento con referencia al factoring, de las diversas entidades bancarias. Si no, es un tema reactivo, ya que no la mayoría de emprendedores y empresarios no tienen idea de la cantidad de empresas dan el servicio de financiamiento vía factoring, además de este problema, son servicios tediosos y manuales en las diversas entidades; la falta de la digitalización genera la escasez de optar por este servicio.

Ante todas las dificultades antes mencionadas, la empresas y los emprendimientos necesitan nuevas herramientas financieras que les permitan tener el efectivo en el menor tiempo posible, que te libere de la gestión de cobranza para estar enfocarse en el negocio, y que se pueda realizar en línea no importa en qué  parte del Perú uno se encuentre.

Antonio Ramirez Gastón, Gerente General de BIZLINKS

CHARLA

Nuevo ecosistema de financiamiento Digital para PyMEs

Hoy todo emprendedor aparte de tener una muy buena idea y éxito, necesita mantener su Flujo de caja y así poder contar con el efectivo suficiente.

Según Sunat, se emiten 24 millones de facturas electrónicas al mes y solo se canalizan 0.4% al factoring.

¿Qué es Factoring?

Factoring consiste en vender tu factura a una entidad, quien te compra la factura cobrándote un costo de financiamiento y te paga inmediatamente, siendo la entidad la que se encarga de cobrar la factura.

Problemas actuales del Factoring:

• En una entidad bancaria para hacer factoring me solicitan muchos documentos, luego me asignan un funcionario de negocio y después recién inicia el proceso de factoring, un proceso manual, tedioso y largo.
• No todas las facturas son atractivas para los bancos
• No se considera como primera opción, ya que se designan pocas facturas para hacer factoring
• Se desconoce a todos lo que ofrecen el servicio de factoring   

Observando todos estos problemas, es como nace Pagos Ya!,

¿Qué es Pagos Ya?  

Es una plataforma digital, un ecosistema que junta a todas las partes, se compra y vende facturas electrónicas de una manera simple y amigable con el objetivo de beneficiar a emprendedores o MIPYMES que necesitan liquidez, como también a las entidades que ofrecen sus servicios financieros a sus clientes potenciales.

Características de Pagos Ya

• Eres libre de elegir qué factura quieres financiar y con qué entidad quieres financiar, ello te permite ver quien te da las mejores condiciones para tu negocio.
• Es simple y ágil
• Todo el proceso es digital
• Es una plataforma alojada en IBM cloud, portal seguro ante cualquier ataque cibernético.

Beneficios de Pagos Ya

• Seguir desarrollando tu negocio
• Aprovechar oportunidades
• Asumir tus pagos sin endeudarte
• No desaparecer por liquidez

Hasta la actualidad contamos con:

• +25 000 mil emprendedores
• + S/100 millones en liquidez
• + 20 empresas financiadoras.

Pagos Ya! es más que una oportunidad, es un aliado a tu negocio que quiere contribuir con tu desarrollo.

Encuentra la diferencial

Hay que entender que copiar un modelo de negocio no está mal, ya que es un camino seguro que representa menos riesgo, pero no necesariamente nos garantiza una sostenibilidad en el tiempo. Lo ideal es encontrar nuestra diferencial que nos de un espacio de tiempo para generar recursos y sobrevivir a la competencia. Ya que si nos funciona, es muy probable que otros nos copien.

“Cuando tengo emprendedores que me dicen – yo soy el único que hace – Mi duda siempre – ¿estás seguro que sabes de lo que estás hablando? – o a los mejor no existe mercado y por eso nadie hace lo que tu haces”

Emprendedor sostenible

Las crisis generan emprendedores más fuertes con la capacidad de adaptarse y generar negocios sostenibles en el tiempo, pero es importante que entiendan su labor con su emprendimiento y la responsabilidad que esto conlleva. Cuando diseñas un negocio no lo haces pensando solamente en tu sobrevivencia, sino en generar valor a la sociedad. Se debe trabajar en un modelo de negocio con propósito, que sea una ruta de vida que no se deba acelerar; teniendo presente siempre que el único objetivo no es solo ganar dinero

“Yo me acuerdo varios casos de emprendedores que han querido forzar al mercado, y hay negocios que no podían funcionar. Lo que hay que tener claro es que el emprendedor sea sostenible, tiene que entender que emprender es un camino sin retorno”

Emprender es un trabajo para toda la vida y como tal tiene que entender  que por mejor que le haya podido ir en su primer paso, llega el punto en donde no podrá hacer todo solo. El emprendimiento es un camino donde hay que chocar contra el mundo y tienes que saber que aprender de estos choques. Ya que en este momento, el emprendedor es ese sujeto que sostiene el mundo.

“El emprendedor no es aquel que sobrevive robando impuestos al Estado o los beneficios laborales a sus trabajadores. Eso no es emprendedor, y es muy duro que en el país no hayan vendido la imagen de que ese tipo de persona es el emprendedor”

Emprender es un viaje no apto para aquel que no disfruta la incertidumbre. No se puede asegurar que en el primer intento tendrás éxito, lo importante es cómo aprendes. 

Recomendaciones para los emprendedores que no saben por dónde empezar:

1. Ingresa en un mercado en el cual tengas alguna experiencia o alguien que te enseñe las reglas del juego. Ya que cada industria es un gran ecosistema, hay reglas, un lenguaje propio y etapas personalizadas de la misma.

2. Emprender a los 20 es complicado. Por ello, es necesario ganar experiencia en una industria, en lo que has pensado te gustaría emprender. Esto te facilitará conocer la industria de mejor manera.

3. Aprende cómo funciona el negocio, cómo fluye el dinero, cómo son las relaciones que se manejan dentro de la industria.

4. Ahorra, el dinero no es determinante para hacer negocios, pero es útil para cualquier percance.Es importante tener conocimiento, contactos dentro de la industria y contar con algo de dinero para invertir.

5. Pierde el miedo, siempre existe, lo importante es atreverse.

6. El emprendedor debe tener presente y clara la meta la cual quiere alcanzar y también donde quiere impactar.

Con todas las innovaciones tecnológicas de los últimos años es importante adaptarnos y equilibrar nuestros emprendimientos de la mano con estos; si es que no tenemos idea alguna de como hacerlo es crucial buscar la ayuda o el servicio para hacerlo. El fin del emprendedor es ir cambiando y adaptándose; entender que nuestro emprendimiento no tiene un solo camino; y estar consciente de esto nos permitirá avanzar e ir logrando eficiencia y rentabilidad en nuestros negocios.

¿Cómo puedo hacer que mi negocio perdure?

Por Julio Vela

Encuentra un diferencial

La copia no es mala, es un camino seguro, representa menos riesgo, pero no necesariamente te garantiza sostenibilidad en el tiempo. 

Lo ideal es encontrar un diferencial que te de un espacio de tiempo para generar recursos y sobrevivir a la competencia

Emprendedor sostenible

Las crisis generan emprendedores más fuertes con la capacidad de adaptarse y generar negocios sostenibles en el tiempo, pero es importante que entiendan su labor en la sociedad, la cual es ser generador de bienestar. 

Cuando diseñas un negocio no lo haces pensando solamente en tu sobrevivencia, sino en generar valor a la sociedad. Se debe trabajar en un modelo de negocio con propósito, que el único objetivo no sea solo ganar dinero

Emprender es una ruta de vida, es un acto que te va a acompañar toda la vida. 

Emprender es un viaje no apto para aquel que no disfruta la incertidumbre. No se puede asegurar que en el primer intento tendrás éxito, lo importante es cómo aprendes. 

• Recomendaciones para los emprendedores que no saben por dónde empezar:
• Ingresa en un mercado en el cual tengas alguna experiencia o alguien que te enseñe las reglas del juego. Ya que cada industria es un gran ecosistema, hay reglas, un lenguaje propio y etapas personalizadas de la misma.
• Emprender a los 20 es complicado. Por ello, es necesario ganar experiencia en una industria, en lo que has pensado te gustaría emprender. Esto te facilitará conocer la industria de mejor manera.
• Aprende cómo funciona el negocio, cómo fluye el dinero, cómo son las relaciones que se manejan dentro de la industria.
• Ahorra, el dinero no es determinante para hacer negocios, pero es útil para cualquier percance.Es importante tener conocimiento, contactos dentro de la industria y contar con algo de dinero para invertir.
• Pierde el miedo, siempre existe, lo importante es atreverse.
• El emprendedor debe tener presente y clara la meta la cual quiere alcanzar y también donde quiere impactar.. 

Cuando el emprendedor tiene claro a dónde quiere llegar, el mundo confabula y se alinea para que esto sea posible 

Cuál es el propósito de una empresa.

Se conoce hoy en día que para fundar una empresa hoy en día debe existir un propósito más allá de solo generar una ganancia, dentro de esta búsqueda hace ya 10 años se decía que las bases sobre las cuales se trabaja es la creación y fidelización de los clientes.  

Hoy en día sabemos que los que trabajan bajo estas bases no generan una empresa sólida, más bien el propósito de las empresas como tal ha evolucionado.  Trabajar a partir de buscar un cambio para la humanidad es una forma exitosa y rentable hoy en día de trabajar, dado que los propósitos causan más relevancia, impacto y generan en la empresa motores sobre la cual trabaja para sacar adelante el objetivo.

Cada propósito debe trabajar a partir de un esquema que vaya en correlación a este. A través de diferentes insights que beneficien a nuestros clientes, a su entorno y contexto se podrá cambiar la forma en cómo los clientes ven al negocio, la captación y fidelización de los mismos. Un propósito muy bien direccionado, más allá de lo netamente comercial, potenciará y elevará a nuestra empresa.

 El Rol del Cliente

Pasa muchas veces que nos olvidamos cuál es la verdadera función de nuestros clientes. Si pensamos que nuestros clientes solo son; la cantidad de facturas vendidas, estamos muy equivocados. Hay que tener en claro que el éxito o fracaso de una empresa la deciden ellos; recordemos, el consumidor que vio tu producto, lo difunde como también puede hundirlo y no recomendarlo.

Entender que el éxito o fracaso de una empresa lo deciden los clientes, nos lleva encontrar a un cliente correcto, generar confianza en él y de esa manera establecer una relación. Debemos dejar de pensar que un cliente solo es un proceso económico.

Entender mejor al cliente, para servir mejor

Hay que invertir tiempo en el conocimiento de tu cliente, esta inversión es vital para el crecimiento y sostenimiento de la empresa. Necesitamos generar bases de datos de nuestros clientes; bases cualitativas que nos den información para poder personalizar y mejorar el servicio para ellos. Esta información nutrirá a nuestros equipos encargados en la conexión con los clientes y mejorarán la comunicación con ellos.

Para realizar todo lo anterior lo que es necesario es que honestamente escuches a tus clientes, que converses con ellos y que puedas preguntarles sin ningún problema que falló con tu prototipo y como lo puedes mejorar. Esto nos dará ideas malas y también muy buenas que podremos implementar.

Así mejoraremos como equipo, en la búsqueda y logro de nuestro propósito. Dentro de las fuerzas de Porter conocemos el concepto del competidor, y tenemos que ser conscientes que día a día él también buscará conectar y fidelizar con el cliente. Estemos con el cliente en cada parte de su proceso de compra, esta es la única forma de poder afinar el producto. Nunca olvidemos preguntarle al cliente.

Ciclo de compra del cliente

En este ámbito de la empresa es donde el trabajo se vuelve más profesional y es el lugar de encuentro de marketing, ventas, fidelización, producción, desarrollo, etc. Si entendemos el ciclo de compra de nuestro cliente entonces podemos estar con él en cada parte del proceso del negocio y ayudarlo a encontrar su producto/servicio correcto, mucho mejor que la competencia. Y esto solo se logra con acciones claras para atraer y fidelizar mejor.

El concepto del negocio al que nos referimos es que tiene sentido cuidar el viaje del cliente y fidelizarlo porque hace que el retorno en inversión al atraerlo sea más corto, y, el beneficio de ese cliente en el tiempo, el valor del cliente en el tiempo; sea mucho más alto. Y cuando esta empresa siga contratando alguna consultora, o agencia de marketing, etc.; los dos KPI que deberían tener claro es costo de satisfacción de clientes y valor de dinero en el tiempo. Si manejamos ambos KPI como empresa vamos a lograr tener clientes satisfechos,

 ¿Qué marco de trabajo debo usar?

En nuestra empresa, la que usamos se llama Hubspot, y la recomendamos porque es gratuita y nos va a ahorrar costos.  es funcional, poco a poco mientras crecimos comprabamos los módulos; y en nuestro crecimiento durante el 2020 ha sido un pilar muy importante para nuestro crecimiento.

 El marco que te ofrece este sistema cuenta con 3 pasos; atraer, conectar y deleitar para fidelizar, esto sin dejar la parte humana del trabajo con el cliente. Es decir, en internet podemos encontrar muchos marcos y probabilidades, pero esos no funcionan si nosotros no damos la perspectiva de cómo ayudar a nuestros clientes, de la mano de las nuevas tecnologías también necesitamos tener visión de muchas más ideas de todo el grupo humano relacionado a nuestro producto.

 Ya trajimos al cliente, ¿cómo hacemos para que regrese?

 Primero debemos saber de qué manera estamos midiendo la experiencia de nuestros clientes, si crees que no tienes la capacidad de medir a todos, no te preocupes, elige 2 clientes al día que sean tu muestra. 

Te podrán dar muchas ideas buenas o malas, pero algunas de esas ideas se van a convertir en acciones para convencer a los demás. Tenemos que poner el foco en servir a nuestros clientes, encontrar cada paso que da nuestro cliente a través de escucharlo; y luego, intentar mejorar cada uno de esos pasos un día a la vez. De esa manera la empresa encontrará el camino para fidelizar clientes y atenderlos mejor.

Todo negocio tiene riesgo y es posible predecirlo. Se puede reducir el riesgo pero nunca se puede eliminarlo. En un emprendimiento no conocemos con certeza el final del proyecto. Por ello, tenemos que recurrir primero a la fe; que es la certeza por lo incierto; y segundo al trabajo. Como dice la frase de nuestros emprendedores del Sur de la frontera con Bolivia:  ¡Con fe y trabajo se hacen realidad los sueños!,teniendo en claro que debemos seguir capacitándonos, y educándonos para ser mejores en nuestra área.

 4 Pasos

Primero, vendiendo y ahorrando.

Al conversar con los emprendedores exitosos con los que hemos trabajado durante casi 30 años nos indicaron que a la hora de empezar su negocio, cuando aún no eran conocidos, todos empezaron vendiendo.  Aún así nosotros conozcamos cómo producir, hay que empezar siempre resolviendo lo más difícil que es vender. Empieza en la comercialización así sepas producir.

“En los negocios como en la vida las cosas más difíciles son las más útiles.Ahorrar es difícil pero es muy útil, vender es difícil pero es muy útil; y emprender es difícil, pero es muy útil. Antójese de cosas difíciles en la vida, porque son las más útiles.”

Es difícil tener una red de clientes, socios, contactos en general, claro que sí.Pero una vez que nosotros logramos tenerla, ya los tenemos valga la redundancia, y eso lo logramos vendiendo.

Segundo, empieza sin capital, aún así tengas capital, empieza como si no tuvieras;

el reto de emprender es empezar un emprendimiento desde cero, empezar sin capital y lograr tenerlo es posible y nos ayudará a establecernos y generar más confianza como empresa. 

        “Empieza donde estás y con lo que tienes”

Si no hay para prestar, tómalo; si no hay para tomar, tómalo; si no hay para prestar, alquila; si no hay para alquilar, compra de segunda, y si no que sea nuevo. Cuántas personas en su casa tiene compras realizadas pensando hacer negocio y no tuvo mercado. Hay que preguntar, de la mejor manera, si es que nos pueden prestar, alquilar, vender estas diferentes cosas con las que podamos realizar nuestro emprendimiento. Recurseaté, tengamos los recursos que tengamos.

Tercero, lento y seguro.

Empieza como una “microbio empresa” que es más pequeña que la microempresa, si sabemos que es muy riesgoso emprender, vamos poco a poco, ganemos experiencias; ya que, si el emprendimiento no surge, hay algo que nos llevamos que es la experiencia. Hay que entender que al cliente no siempre le gusta, lo que a nosotros los empresarios nos gusta; por eso hay que preguntar lo que quiere. Minimizamos riesgos, aprendamos de esos errores, ya que tener un desarrollo gradual es beneficioso para que la empresa se mantenga

Cuarto,  no dejarse engordar, no hay que tener costos fijos innecesarios;

empieza donde estés y con lo que tengas para poder empezar tu negocio. Busca la manera de ahorrar costos mediante tu red de contactos. Ya que mientras más “dieta” hagamos podremos minimizar costos y poder estar sin la preocupación de deudas antes de tiempo.

Con pasión, perseverancia, paciencia y prudencia podemos crecer mucho como negocio, el proceso consciente y seguro; y el crecimiento gradual son dos cimientos para poder tener un emprendimiento exitoso, sin dejar de lado los consejos  de los cuales ya hemos hablado previamente. No tengas miedo y da el primer paso.

CHARLA 

Guido Sanchez, Gerente fundador en SYSA

Todo negocio tiene riesgo y es posible predecirlo. Se puede reducir el riesgo pero nunca se puede eliminarlo. En un emprendimiento no conocemos con certeza el final del proyecto. Por ello, tenemos que recurrir primero a la fe; que es la certeza por lo incierto; y segundo al trabajo. Como dice la frase de nuestros emprendedores del Sur de la frontera con Bolivia:  ¡Con fe y trabajo se hacen realidad los sueños!

4 Consejos para empezar un emprendimiento desde cero

• Empieza el negocio vendiendo y ahorrando: Se debe empezar con las ventas y luego se debe ahorrar. Es importante comercializar, así sabrás producir.
• Empieza donde estás o con lo que tienes:  Empieza sin capital o como si no tuvieras: 
• ¡Lento pero seguro! : Empieza gradualmente y aprende de las experiencias.
• Es preferible no dejarse “engordar” que hacer dieta: No acumularse de costos fijos innecesarios.  

Las 4 P del emprendimiento que propone Guido Sanchez: 

• Pasión, si trabajas con cariño y entusiasmo tu cliente lo va a notar 
• Perseverancia, 
• Paciencia, el peor consejero de los negocios es ir apresurado
• Prudencia