Es una empresa dedicada a la Minería Industrial, abastecemos con distintos productos como Carbonato de Calcio y  Sulfato de Calcio a diferentes Industrias como la de papel, pintura y Agro.

¿Cómo afrontaron la pandemia en Mineralium?

Al inicio fue complicado porque nuestros principales ingresos eran de la Industria del Agro, sector que detuvo sus operaciones en pandemia y también se vio impactado por las leyes de promoción agrícola. Allí fue donde buscamos otros productos para otros sectores, entre ellos la industria de pintura y  plástico.

¿Cómo el factoring te ha ayudado?

Están las opciones tradicionales de solicitar un préstamo; que es mucho más caro; o de pedirle prestado a un amigo para seguir con tus operaciones. Yo ya había escuchado del factoring y de lo valioso que era. Nosotros al ser parte de la cadena de valor del Agro tenemos que adaptarnos a los ciclos largos que manejan y sin factoring sería complicado. Simplemente subo mi factura, la subasto y si estoy a gusto con el precio al día siguiente tengo mi dinero.

¿Qué nuevas alternativas existen para llevar mejor este universo de finanzas, especialmente en esta nueva realidad donde tenemos que cuidarnos, cuidar a nuestra gente y a nuestros clientes?

En pandemia, algunas empresas grandes pasaron de pedir documentos en físico a pedirlos en digital. Fue allí, donde mi socio Carlos y yo creamos Qualus con la idea de poder manejar tu caja, tus cuentas por cobrar y cuentas por pagar en una misma plataforma digital sin tener que recurrir al cuaderno o a Excel y así poder obtener reportes financieros. Todo ello con la finalidad de manejar de forma sencilla tus finanzas.

¿Qué recomendaciones le darías al empresario, ante el desafío de no contagiarse?

En esta pandemia se ha cambiado la forma de hacer negocios. Hay que aprovechar esta ola  donde la gente navega más en internet, se debe buscar la forma de ofrecer los productos o servicios a través de medios digitales o que tus servicios o productos sean digitales.

Cuál es el propósito de una empresa.

Se conoce hoy en día que para fundar una empresa hoy en día debe existir un propósito más allá de solo generar una ganancia, dentro de esta búsqueda hace ya 10 años se decía que las bases sobre las cuales se trabaja es la creación y fidelización de los clientes.  

Hoy en día sabemos que los que trabajan bajo estas bases no generan una empresa sólida, más bien el propósito de las empresas como tal ha evolucionado.  Trabajar a partir de buscar un cambio para la humanidad es una forma exitosa y rentable hoy en día de trabajar, dado que los propósitos causan más relevancia, impacto y generan en la empresa motores sobre la cual trabaja para sacar adelante el objetivo.

Cada propósito debe trabajar a partir de un esquema que vaya en correlación a este. A través de diferentes insights que beneficien a nuestros clientes, a su entorno y contexto se podrá cambiar la forma en cómo los clientes ven al negocio, la captación y fidelización de los mismos. Un propósito muy bien direccionado, más allá de lo netamente comercial, potenciará y elevará a nuestra empresa.

 El Rol del Cliente

Pasa muchas veces que nos olvidamos cuál es la verdadera función de nuestros clientes. Si pensamos que nuestros clientes solo son; la cantidad de facturas vendidas, estamos muy equivocados. Hay que tener en claro que el éxito o fracaso de una empresa la deciden ellos; recordemos, el consumidor que vio tu producto, lo difunde como también puede hundirlo y no recomendarlo.

Entender que el éxito o fracaso de una empresa lo deciden los clientes, nos lleva encontrar a un cliente correcto, generar confianza en él y de esa manera establecer una relación. Debemos dejar de pensar que un cliente solo es un proceso económico.

Entender mejor al cliente, para servir mejor

Hay que invertir tiempo en el conocimiento de tu cliente, esta inversión es vital para el crecimiento y sostenimiento de la empresa. Necesitamos generar bases de datos de nuestros clientes; bases cualitativas que nos den información para poder personalizar y mejorar el servicio para ellos. Esta información nutrirá a nuestros equipos encargados en la conexión con los clientes y mejorarán la comunicación con ellos.

Para realizar todo lo anterior lo que es necesario es que honestamente escuches a tus clientes, que converses con ellos y que puedas preguntarles sin ningún problema que falló con tu prototipo y como lo puedes mejorar. Esto nos dará ideas malas y también muy buenas que podremos implementar.

Así mejoraremos como equipo, en la búsqueda y logro de nuestro propósito. Dentro de las fuerzas de Porter conocemos el concepto del competidor, y tenemos que ser conscientes que día a día él también buscará conectar y fidelizar con el cliente. Estemos con el cliente en cada parte de su proceso de compra, esta es la única forma de poder afinar el producto. Nunca olvidemos preguntarle al cliente.

Ciclo de compra del cliente

En este ámbito de la empresa es donde el trabajo se vuelve más profesional y es el lugar de encuentro de marketing, ventas, fidelización, producción, desarrollo, etc. Si entendemos el ciclo de compra de nuestro cliente entonces podemos estar con él en cada parte del proceso del negocio y ayudarlo a encontrar su producto/servicio correcto, mucho mejor que la competencia. Y esto solo se logra con acciones claras para atraer y fidelizar mejor.

El concepto del negocio al que nos referimos es que tiene sentido cuidar el viaje del cliente y fidelizarlo porque hace que el retorno en inversión al atraerlo sea más corto, y, el beneficio de ese cliente en el tiempo, el valor del cliente en el tiempo; sea mucho más alto. Y cuando esta empresa siga contratando alguna consultora, o agencia de marketing, etc.; los dos KPI que deberían tener claro es costo de satisfacción de clientes y valor de dinero en el tiempo. Si manejamos ambos KPI como empresa vamos a lograr tener clientes satisfechos,

 ¿Qué marco de trabajo debo usar?

En nuestra empresa, la que usamos se llama Hubspot, y la recomendamos porque es gratuita y nos va a ahorrar costos.  es funcional, poco a poco mientras crecimos comprabamos los módulos; y en nuestro crecimiento durante el 2020 ha sido un pilar muy importante para nuestro crecimiento.

 El marco que te ofrece este sistema cuenta con 3 pasos; atraer, conectar y deleitar para fidelizar, esto sin dejar la parte humana del trabajo con el cliente. Es decir, en internet podemos encontrar muchos marcos y probabilidades, pero esos no funcionan si nosotros no damos la perspectiva de cómo ayudar a nuestros clientes, de la mano de las nuevas tecnologías también necesitamos tener visión de muchas más ideas de todo el grupo humano relacionado a nuestro producto.

 Ya trajimos al cliente, ¿cómo hacemos para que regrese?

 Primero debemos saber de qué manera estamos midiendo la experiencia de nuestros clientes, si crees que no tienes la capacidad de medir a todos, no te preocupes, elige 2 clientes al día que sean tu muestra. 

Te podrán dar muchas ideas buenas o malas, pero algunas de esas ideas se van a convertir en acciones para convencer a los demás. Tenemos que poner el foco en servir a nuestros clientes, encontrar cada paso que da nuestro cliente a través de escucharlo; y luego, intentar mejorar cada uno de esos pasos un día a la vez. De esa manera la empresa encontrará el camino para fidelizar clientes y atenderlos mejor.

Ana María Choquehuanca y Germán Zavala, estuvieron presentes en el Festival del Emprendedor 2021; ellos, enfocados en ayudar a las MyPEs nos dieron una charla muy importante en donde nos explican cómo identificar los problemas que ha traído la Pandemia para todos y como poder enfrentarlos y superarlos .

“Para Junio del 2021, según reportes especializados el 85% de los negocios que manejan una mayor caída en ventas son las PyMEs”

Sectores más afectados y beneficiados por la Pandemia.

A partir de la Pandemia hay muchos sectores que se han visto afectados por diversas razones,  especialmente los sectores que necesitan la participación del consumidor de manera presencial para poder subsistir. Por ejemplo, el sector turismo es uno de los más afectados por la pandemia, en específico todo lo que respecta a las cadenas de gastronomía, transporte, establecimientos comerciales y de entretenimiento. No solo las empresas presentan estos problemas, también hay trabajadores independientes a los cuales por falta de tránsito internacional sus trabajos se ven afectados como es el caso de los organizadores de eventos, guías turísticos

Los gremios del emporio Gamarra, manifestaron que durante el 2020 los ingresos se redujeron a un 50%, que equivale a 350 millones de soles. También en el sector belleza, de 40 mil salones de belleza existentes en el país 15 mil han cerrado. Además también en el analizas a la Asociación de Gremios de Restaurantes del Perú, habiendo  , antes de la Pandemia en funcionamiento 200 mil restaurantes,  ahora con la Emergencia Sanitaria 70 mil habían cerrado sus puertas, antes de la nueva cuarentena del 2021”

Problemas con el financiamiento.

Hay muchos casos de insolvencia financiera. Actualmente, las pymes no pueden pagar los créditos pactados con la banca tradicional antes de la pandemia. Si bien hubo un intento del estado para la reactivación de empresas, la repartición de créditos no benefició a todos.

“El 90% de empresas del sector PyMe se encuentran ubicados en las actividades de comercio y servicios, estos dos sectores son los más afectados por la Pandemia; si hacemos un paralelo entre el año 2019 y 2020, el 15.98% de PyMEs se contrajo con relación al año anterior.”

Se necesitan leyes que beneficien a las pymes; sin embargo el estado debería consultar qué es lo que realmente se necesita y el impacto que estas generarán. Por ello, se debe trabajar en la oferta financiera para las PyMEs.

“Un sector que debería reiniciar es el turismo,ya que la mayoría de las empresas que funcionan aquí son de servicios, comercio y turismo, y el turismo es una de las actividades que recesaron casi en su totalidad . El Perú tiene zonas muy potentes, tanto así que el Gobierno comenzó a potenciarlas y promocionarlas a nivel mundial. 

Vemos que no solamente el problema es con los restaurantes o las agencias de viajes, por ejemplo , guías turísticos ; sector en el cual desconocemos cómo se va atender desde el Gobierno , ya que ,  ahora en el Congreso quieren darle pase a los gobernadores, dejando de lado la preparación profesional de los guías turísticos.”

Las PyMEs para poder acceder a financiamiento demandan a las entidades financieras tradicionales servicios que evalúen al cliente como usar la herramienta del factoring digital; también , debido a la Pandemia, poder acceder a estos servicios es en su mayoría imposible si no estamos en la capital, por eso mismo también se solicita la digitalización de los servicios para poder llegar todas partes del país.

Demanda de las mipymes

• Nuevas herramientas financieras como el factoring, que no califica a la pyme, sino a su cliente.
• Digitalización, en especial en el contexto actual.
• Innovaciones financieras que ayuden a los emprendedores a reinventarse.

Problemáticas que enfrentan las MiPyMEs en la pandemia

Por Ana María Choquehuanca y German Zavala

Ana María:

Hoy después de un año de pandemia, el 85% de negocios que manejan una mayor caída en venta son pymes. Estas presentan problemas para pagar sus obligaciones lo que las lleva a cerrar sus negocios o convertirse en informales. 

Sectores más afectados y beneficiados por la pandemia:

• El turismo es uno de los sectores más afectado y todo lo que representa esta cadena (gastronomía, transporte, establecimientos comerciales y de entretenimiento)
• No solo las empresas presentan problemas, los trabajadores independientes también, tales como organizadores de eventos, guías turísticos.
• El servicio de salud ha sido el más beneficiado.
• El sector agrícola también se vio favorecido por el mayor consumo

Los gremios del emporio Gamarra, manifestaron que durante el 2020 los ingresos se redujeron a un 50%, que equivale a 350 millones de soles. 

Problemas con el financiamiento: 

Hay muchos casos de insolvencia financiera. Actualmente, las pymes no pueden pagar los créditos pactados con la banca tradicional antes de la pandemia. Si bien hubo un intento del estado para la reactivación de empresas, la repartición de créditos no benefició a todos.

Se necesitan leyes que beneficien a las pymes; sin embargo el estado debería consultar qué es lo que realmente se necesita y el impacto que estas generarán. Por ello, se debe trabajar en la oferta financiera para las pymes.

Demanda de las mipymes:

• Nuevas herramientas financieras como el factoring, que no califica a la pyme, sino a su cliente.
• Digitalización, en especial en el contexto actual.
• Innovaciones financieras que ayuden a los emprendedores a reinventarse.